支援與常見問題

要分開買。兩個是 App Store 上各自獨立的產品：

• Mac 版「Cerberus 行車檢舉神器」：在 Mac App Store 購買，NT$290 一次買斷，需要 macOS 14 以上。
• iPhone・iPad 版「Cerberus 行車檢舉助手」：在 App Store 購買，NT$299 一次買斷，需要 iOS／iPadOS 17 以上。同一個 App 同時支援 iPhone 與 iPad。

兩邊的功能大致相同，差別主要在畫面配置和匯出檔案存放的位置（見匯出的檔案存在哪裡）。

都不需要。兩個 App 都是一次買斷，沒有訂閱、沒有 App 內購買，也不用註冊或登入任何帳號。

在 iPhone 上，Cerberus 只支援直式畫面。點清單裡的片段會進入播放器，用上方的 檢視器、地圖、檢閱器 切換頁面（影片有 GPS 時才有 地圖），返回就回到清單。

在 iPad 上，四個方向都可以用，版面接近 Mac：影片和右側欄同時顯示，片段清單會疊在播放器上方滑出。把 Cerberus 放在很窄的分割畫面時，iPad 可能會改用 iPhone 的版面。

Cerberus 讀的是 Tesla 行車紀錄器存在 USB 隨身碟上的 TeslaCam 資料夾，包含 RecentClips、SavedClips、SentryClips 三種內容。認得的鏡頭有 前、後、左後視鏡、右後視鏡、左柱、右柱，影片裡有幾顆鏡頭就顯示幾格。

Tesla 軟體 2026.20 之後加密的影片無法讀取，見加密影片。

在 Mac 上：把 Tesla USB 隨身碟接上 Mac，或先把 TeslaCam 資料夾複製到電腦裡。在 Cerberus 按 選擇隨身碟或資料夾…，在 選擇 Tesla USB 隨身碟或 TeslaCam 資料夾 視窗裡選隨身碟或 TeslaCam 資料夾。

在 iPhone・iPad 上：用 USB-C 或轉接頭接上隨身碟，或把 TeslaCam 備份放在 iCloud 雲碟或裝置上。按 選擇隨身碟或資料夾…，在「檔案」的資料夾選擇器裡選好資料夾。

掃描完成後，清單會分成 行車記錄器、已儲存、哨兵模式 三個區塊。完整步驟見快速開始。

選「直接包含 TeslaCam 的那一層」（通常就是隨身碟本身），或直接選 TeslaCam。Cerberus 只往下找一層，而且資料夾名稱必須是 TeslaCam。直接選 RecentClips、SavedClips，或選了改過名字的複本，都會讀不到，處理方式見隨身碟或資料夾讀不到。

不用。Cerberus 會記住上次選的資料夾，下次開啟時只要它還在，就會自動重新載入並掃描。

如果開啟時隨身碟沒接上，會回到 尚未選擇隨身碟或資料夾 畫面。之後再接上，App 不會自動偵測，請再按一次 選擇隨身碟或資料夾…。在同一個資料夾裡加了新片段，按清單上方的環狀箭頭圖示（重新掃描）就會更新。

RecentClips 的檔案每個約 1 分鐘。Cerberus 會把時間連續的檔案串成一趟行程，前後相隔超過 3 分鐘才分成新的一段，所以 行車記錄器 的一列可能是很長的一趟車程。已儲存 和 哨兵模式 則是每個事件資料夾一列。怎麼看懂清單，見片段清單與批次管理。

Cerberus 刪除時是把檔案移到垃圾桶，不是直接抹除。要注意幾件事：

• 刪除 行車記錄器 的一列，會刪掉那整趟行程所有鏡頭的檔案；刪除 已儲存 或 哨兵模式 的一列，會刪掉整個事件資料夾。
• 在 Mac 上，從外接隨身碟刪除的檔案會先留在那支隨身碟上，清空垃圾桶後才會真的釋出空間。
• 在 iPhone・iPad 上，檔案刪除後能不能找回，要看檔案原本放在哪裡（隨身碟、iCloud 雲碟或裝置上），我們無法保證。

重要的片段，刪除前請先複製一份。行車記錄器 的行程用 備份 或 存到 Cerberus 資料夾 都會完整複製；但 已儲存 和 哨兵模式 的事件，存到 Cerberus 資料夾 一律只保留觸發前後各約 1 分鐘，備份 也預設開啟 精簡備份（只保留事件觸發前後各 1 分鐘）。要完整保留事件，請多選後先把這個選項關掉，再按 備份。

通常不是。分析要逐秒比對每顆鏡頭的畫面，再辨識畫面裡的人和車，影片越長、需要的時間越久。分析全部 的提示寫的是每段約需 1 分鐘，很長的 行車記錄器 行程會更久。

在 iPhone・iPad 上，一次只同時處理 2 顆鏡頭（Mac 是 6 顆），所以比 Mac 慢。進度會顯示在 分析動態中… N% 或 分析中 x/y。批次分析可以隨時按 停止，正在分析的那一段會跑完再停。

打開一段還沒分析過的影片時，播放器會在背景自動開始分析，不用按任何按鈕。分析結果存在裝置上 App 自己的資料夾，保留 30 天，這段期間再打開會直接顯示，不會寫回 Tesla 隨身碟。想重跑一次，在播放器按工具列上的波形圖示（按鈕上寫 分析動態 或 重新分析；iPhone 上只有圖示）。詳見動態分析與關鍵幀。

不是。沒有標示代表「還沒分析」。分析過但沒找到東西的片段會顯示 沒有偵測到事件。想一次分析全部，按清單上方 N 段尚未分析 旁的 分析全部。

分析結果超過 30 天會被清掉，標示跟著消失，那段會回到尚未分析。

不一定。紅色是 行車事件：車子行駛中踩煞車，或加速度（G 值）較大的時刻，平常開車踩煞車也會被標出來。Cerberus 不會從畫面判斷有沒有碰撞或刮傷，請自己看畫面確認。

停車時錄的影片沒有 Tesla 的行車數據，所以停車被撞也不會有 G 值，只能靠畫面判斷。

Tesla 只在車輛啟動時把車速、方向盤、G 值等數據寫進影片，停車或哨兵模式錄的影片通常沒有這些數據。地圖則要影片裡有 GPS 位置才會出現，而且需要網路才能載入。詳見地圖與行車數據。

播放速度可以選 0.1x、0.2x、0.4x、0.5x、1x、1.25x、1.5x、2x、3x 和 5x。

在 Mac 上可以用鍵盤操作播放器：空白鍵 播放／暫停，← → 後退／前進 1 秒，J L 後退／前進 3 秒，I 設起點，O 設終點。詳見播放與多鏡頭切換。

不會。Cerberus 只在你的裝置上產生檢舉包，內容依常見的檢舉需求整理。送出要由你自己檢查後，到違規地點所屬單位的線上檢舉系統，或到轄區分駐（派出）所提交。App 不會、也無法自動上傳。

是否受理，由受理單位依規定判斷。各地的檢舉入口見各縣市檢舉管道。

每次產生會建立一個以標記區間開始時間命名的資料夾 違規檢舉_yyyy-MM-dd_HH-mm-ss，裡面有：

• evidence.mp4：依你標記的區間和鏡頭合成的影片，下方資訊列可顯示時間、GPS、地址、時速等（在表單裡勾選）。
• map.png：事發地點地圖。影片有位置資料、而且成功載入地圖時才會有。
• 摘要.txt：記錄時間、地點、違規類型、車牌、檢舉人資訊，以及送出前的注意事項。

步驟見產生違規檢舉包，檔案位置見匯出的檔案存在哪裡。

要先用 設起點、設終點 標記事發區間，按鈕才能按。

在 Mac 和 iPad 上：匯出檢舉資料 是右側欄（關鍵幀 和 檢舉／片段資訊 分頁所在的那一欄）最下方的橘色按鈕。

在 iPhone 上：沒有獨立的按鈕。點工具列上的分享圖示（匯出特定鏡頭 選單），第一項就是 匯出檢舉資料。

哨兵模式的片段還會多一個 哨兵事件報告，見哨兵事件報告。標記區間的方法見標記事發區間與輸出鏡頭。

表單裡的 影片畫質 預設是 標準（相容各縣市檔案大小限制），它會降低位元率，但不保證一定低於某個大小。區間很長，或有段落用了兩顆鏡頭並排時，檔案還是可能超過限制。

可以縮短標記區間、改用單一鏡頭，再產生一次。各單位的檔案大小限制，請以該網站的公告為準。

產生違規檢舉包 表單會依標記區間的開始時間，計算到今天已經過了幾天：5 到 7 天顯示橘色的倒數提醒，超過 7 天顯示紅色警告。這只是提醒，不會擋住產生。實際期限與受理規定，請以受理單位的說明為準。

不填也能產生，但 App 會提醒多數單位不受理匿名檢舉。填過的資料會記在這台裝置上，下次自動帶入。這些資料只會寫進 摘要.txt，不會出現在影片畫面上，也不會傳到任何地方。

違規類型 選 刮傷/擦撞後逃逸 或 惡意破壞車輛 時，表單會提醒這類屬於刑事案件，不適用線上違規檢舉系統。摘要.txt 的注意事項也會改成請你帶著資料到轄區分駐（派出）所報案，或撥打 110。

停車時被碰撞或有人靠近，也可以用哨兵模式的片段產生哨兵事件報告。

不會。播放、動態分析、車牌辨識和產生檢舉包，都在你的 Mac、iPhone 或 iPad 上完成。App 不會上傳影片或檢舉包，也不會連到我們的伺服器，App 裡沒有任何使用分析工具或第三方 SDK。App Store 上兩個 App 的隱私權標示都是「不收集資料」。

只透過 Apple 的系統服務，連到 Apple：

• 地圖：播放器裡的小地圖和地圖頁、檢舉包的 map.png 和影片上的小地圖，會向 Apple 地圖載入圖磚。
• 地址查詢：行程資訊的 目前位置、哨兵事件報告的地點欄、報告影片與摘要裡的地址，會把座標送到 Apple 反查地址。
• iCloud 雲碟：TeslaCam 資料夾放在 iCloud 雲碟時，從 iCloud 下載影片檔。

地圖和地址查詢會帶上影片裡記錄的 GPS 座標，也就是車子當時的位置，但不包含影片、畫面或車牌文字。沒有網路時仍然可以播放和編輯；產生報告時地圖會略過，並在 摘要.txt 註明。

在 Mac 上：執行時不會跳出權限詢問。Cerberus 只讀取你在視窗裡選的資料夾，輸出存到「下載項目」裡的 Cerberus 資料夾。

在 iPhone・iPad 上：唯一的詢問出現在第一次匯出完成時，請你允許把影片加入「照片」。這是只寫入的權限，Cerberus 不會讀取你相簿裡既有的照片。不允許的話匯出一樣會完成，檔案留在「檔案」App 裡。

兩個版本都不會要求定位權限。地圖上的位置來自影片本身記錄的 GPS。

都只存在你的裝置上：

• 姓名、身分證字號和聯絡方式存在 App 的設定裡，產生報告時會以純文字寫進 摘要.txt。
• 每段影片的起訖點、鏡頭切換、違規類型、對方車牌、車型／顏色 和 備註，會存成文字檔放在 Cerberus 資料夾裡的 編輯設定（位置見匯出的檔案存在哪裡）。

分享或備份這些資料夾之前，請留意裡面有個人資料。完整說明見隱私權政策。